Кодекс корпоративной этики и поведения сотрудников медицинского центра Клиника АВС

Введение.

Кодекс корпоративной этики разработан и используется в ООО «Клиника АВС» с января 2016 года. Этот документ регламентирует несколько направлений корпоративной этики в процессе реализации поставленных целей.

Цель Кодекса- основы взаимоотношений, декларация этических норм, достижение общих целей предоставления качественных услуг пациентам.

Ценности и принципы в работе.

ООО «Клини ка АВС»декларирует основные принципы в своей работе.

- Ответственное и профессиональное отношение к лечению пациентов.Соблюдение всех правил, этических норм, при предоставлении медицинских услуг.

- Создание благоприятных условий для профессиональной деятельности сотрудников, включая возможность дальнейшего профессионального развития, карьерного роста. 

Забота о пациентах.

Приоритетной составляющей в оказании медицинских услуг пациентам «Клиники АВС», является создание максимального внимания и проведение качественных услуг индивидуально, каждому пациенту.

Она состоит из нескольких направлений:

- оперативное, профессиональное проведение процедур, с наибольшим комфортом и наименьшем травматизмом

- поэтапное и качественное «ведение» пациента от первого обращения до окончания лечения. Создание у пациента чувства эксклюзивного отношения именно к нему, сопереживание и соучастие к его проблеме.

- улучать качество предоставления услуг, внедрять новейшие технологии и методы медицинского обслуживания.

Медицинская информации, и ее предоставление.

Личная медицинская информация пациентов является неразглашаемой и защищена законом.В ООО «Клиника АВС» соблюдаются все законы и нормы по сохранения личной медицинской информации.К этой категории информации относятся:

- первичная медицинская документация

- результаты лабораторных и инструментальных исследований

- выписки из медицинской карты.

*Предоставление медицинской информации о пациенте без его согласия проводиться в случаях запроса государственных органов дознания и медицинских надзорных ведомств.

Уважение к личности сотрудников.

Уважение к личности сотрудниковне зависимо от классификации, заслуг, пола, национальности и других параметров- является основой взаимоотношений в ООО «Клинике АВС». Клиника предоставляет равнодоступные права всем сотрудникам к профессиональному развитию, получению поощрений за качественно выполненную работу.

Категорически запрещены любые действия, направленные на унижение человеческого достоинства и моральное преследование. При возникновении конфликтов внутри коллектива, решение проблемы принимается немедленно, с учетом позиций обеих сторон.

Защита персональных данных.

При предоставлении медицинских услуг, сотрудники «Клиники АВС» используют персональные данные пациентов, своих коллег, партнеров по бизнесу. К персональным данным относятся:

- Ф.И.О.

- адрес и номер телефона

- данные паспорта или иного государственного документа

- электронная почта

- личные фотографии

- другие документы, позволяющие идентифицировать человека на прямую или косвенно.

Эти и другие персональные документы должны храниться в течении времени, необходимого для проведения полного цикла медицинских манипуляций.

Наша клиника обеспечивает защиту персональных данных и право на неприкосновенность частной жизни. В случае ненадлежащего исполнения данной функции, в соответствии с законодательными актами, клиника и ответственные лица несут финансовую и административную ответственность.

Коммерческая тайна и защита информации.

К конфиденциальной и коммерческой информации относится вся информация, предназначенная для внутреннего распространения и использования в клинике.

Защита коммерческой информации в ООО «Клиника АВС» проводиться с целью исключения утечки информации:

- о пациентах и сотрудниках клиники

- о бизнес проектах

- о коммерческих взаимоотношениях с третьими лицами

- для исключения недобросовестной конкуренции.

Случайное или умышленной разглашение коммерческой информации может нанести не только репутационный, но и коммерческий урон.

Защита репутации: публичные выступления и социальные медиа.

При публичных выступлениях (ТВ, печатные СМИ), позиционирование сотрудников с брендом ООО «Клиника АВС», налагает особую ответственность. В этом случае точка зрения выступающего должна полностью соответствовать внутренней политике клиники.

При использовании сотрудниками интернет пространства (в том числе социальных сетей), ведение и участие может быть только индивидуальным и не ассоциироваться с клиникой.

Ввиду доступности интернет пространства неограниченному количеству пользователей, искаженная и не профессиональная информация может нанести серьезный урон репутации и имиджу клиники.

Безопасность при взаимодействии с подрядчиками и борьба с коррупцией.

Сотрудники ООО «Клиника АВС» информированы о недопущении коррупции при профессиональной деятельности.

Под запретом находятся:

- получение денежных средств при закупке товаров и лекарственных средств от лица клиники

- получать вознаграждения (в любом виде) при взаимодействии с органами власти

- право лично устанавливать размер сделки с третьими лицами ответственными за снабжение сотрудниками.

В случае нарушения этих запретов, налагается административный штраф или уголовная ответственность.

Предотвращение конфликтов интересов.

Корпоративная этика в этом вопросе предполагает открытость взаимоотношений клиника-сотрудник. Это касается вопросов, которые могут спровоцировать конфликт интересов. А именно:

- вложение финансовых или иных нематериальных средств в развитии другой клиники (в ущерб коммерческой деятельности ООО «Клиника АВС»)

- не соблюдение этических норм и разглашение коммерческих тайн ООО «Клиника АВС» при одновременной работе в другой клинике

- распространение негативной и искаженной информации о целях и планах клиники и ее сотрудниках

- при скрытии от руководства клиникифактов о всех возможных конфликтах интересов.

Конфликт интересов решается путем переговоров или волевым решением администрации клиники.

Соблюдение стандартов компании.

Организация работы по оказанию платных медицинских услуг ООО «Клиника АВС» проводит по внутреннему стандарту на основании положений, требований и правил внутреннего распорядка. Строгое соблюдение этих нормативных документов позволяет эффективно координировать работу всех служб и подразделений.

Одним из эффективных способов обеспечения соблюдения закрепленных правил и требований является осуществление периодического независимого контроля.

Перед осуществлением контроля и принятием санкций в случае несоблюдения требований необходимо убедиться, что сотрудники проинформированы о наличии тех или иных установленных и закрепленных стандартов.